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Petición — 15 días hábiles
Para solicitar información, documentos o realizar peticiones generales relacionadas con nuestros servicios.
PQRS — Tu voz importa
Sistema oficial de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Respondemos en máximo 15 días hábiles según la Ley 1755 de 2015.
Paso 1
Selecciona el tipo de solicitud
Elige la categoría que mejor describe tu situación. El formulario se adapta a tu selección.
Paso 2
Completa tus datos
Tus datos son tratados con confidencialidad según la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.
Marco legal
Tiempos de respuesta legales
Según la Ley 1755 de 2015, tenemos plazos máximos para responder cada tipo de solicitud.
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Queja — 15 días hábiles
Para expresar inconformidades con la atención recibida o con la calidad del servicio prestado por nuestros inspectores.
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Reclamo — 15 días hábiles
Para solicitar la corrección de errores en la facturación, en el certificado o en cualquier otro aspecto específico.
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Sugerencia — 15 días hábiles
Para proponer mejoras o reconocer aspectos positivos del servicio. Toda sugerencia es analizada por dirección.
Para peticiones de información o copias, el plazo es de 10 días hábiles. Para solicitudes entre autoridades, 5 días hábiles.
Preguntas frecuentes
Sobre el sistema PQRS
PQRS significa Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Es el mecanismo legal mediante el cual cualquier ciudadano puede comunicarse con una entidad para solicitar información, expresar inconformidades, pedir correcciones o proponer mejoras, según lo establece la Ley 1755 de 2015.
Según la Ley 1755 de 2015, tenemos hasta 15 días hábiles para responder peticiones, quejas y reclamos. Las peticiones de información o copias deben responderse en 10 días hábiles. Las solicitudes de información entre autoridades, en 5 días.
Necesitas: nombre completo, cédula, teléfono y correo de contacto, descripción detallada del hecho y, si aplica, el número del certificado de inspección o fecha de la visita. Al enviar el formulario recibirás un número de radicado único para hacer seguimiento.
Una queja expresa insatisfacción con la actuación de un funcionario o con la calidad del servicio. Un reclamo es la solicitud para corregir una situación específica como una facturación errada o una inspección mal realizada.
Conserva el número de radicado que aparece después de enviar el formulario. Puedes consultar el estado escribiendo a gerencia@certiredes.com con tu número de radicado, o llamando al (602) 3733443.
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